سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من الورا سويت على تقديم منتجات عالية الجودة والمحافظة على سلامة المنتجات الغذائية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر:

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 6 ساعات من وقت استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية عند الاستلام.
• غير مستخدم أو مستهلك.
• غير مفتوح أو منزوع التغليف الأصلي.
• محافظًا على كامل العبوة والتغليف والملحقات الخاصة به، إن وجدت.

ثالثًا: المنتجات الغذائية والحلويات

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية التي يقدمها المتجر، لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي أو التعامل معها بما قد يؤثر على سلامتها أو جودتها.

كما لا يكون المتجر مسؤولًا عن التغيرات التي تطرأ على المنتج بعد استلامه نتيجة التخزين أو النقل أو التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة من قبل العميل، ومن ذلك ذوبان الشوكولاتة أو تغير شكلها أو قوامها نتيجة التعرض للحرارة.

ويُرجى من العميل الالتزام بتعليمات حفظ المنتج الموضحة عليه أو المقدمة من المتجر.

رابعًا: المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة

في حال استلام العميل منتجًا متضررًا أو غير مطابق للطلب أو به عيب يؤثر على جودته أو سلامته، فيجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات من استلام الطلب، مع تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والتغليف والطلب.

ويقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو رد قيمة المنتج، وفقًا لحالة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خامسًا: الحالات غير المشمولة

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الناتجة عن:

• فتح المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي.
• استخدام المنتج أو استهلاكه.
• سوء حفظ المنتج بعد استلامه.
• تعرض المنتج لدرجات حرارة غير مناسبة بعد استلامه.
• التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في الحالات التي يقررها النظام.

سادسًا: أحكام عامة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يترتب على أي بند فيها إسقاط أي حق من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.

يُعد إتمام الطلب عبر المتجر الإلكتروني إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة.

الورا سويت